La Caisse d'Epargne lance une offre numérisée de prêt immobilier

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La Caisse d'Epargne lance une offre numérisée de prêt immobilier

  • juillet 9, 2019
  • By Admin: Azimut immobilier
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Selon un sondage OpinionWay, 65% des emprunteurs estiment que le processus de crédit hypothécaire est compliqué. Mais comment transformer l'abonnement en une hypothèque – un outil complexe qui nécessite de nombreuses justifications et qui est calculé au cas par cas – en un processus d'achat simple? La Caisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté semble avoir trouvé la solution avec l'annonce, le 9 juillet 2019, d'une offre de prêts immobiliers entièrement dématérialisée pour les particuliers.


Poussé par cette entité régionale, "agile, dynamique et plus proche des territoires"Pour Cédric Mignon, membre du conseil d’administration de la banque de détail, cette nouvelle offre offre à un client ou à un client potentiel la possibilité de souscrire à un emprunt hypothécaire en ligne, de la simulation à la signature du contrat de prêt.


Un voyage numérique de A à Z

Le crédit immobilier numérisé est un voyage entièrement dématérialisé qui permet au client d'obtenir rapidement une ou plusieurs propositions commerciales personnalisées depuis son mobile, sa tablette ou son ordinateur, afin d'envoyer les documents de son fichier nécessaires à la validation de son espace client sécurisé. de sa demande de prêt (par exemple en les photographiant via un smartphone), de suivre l’évolution de son dossier en temps réel et finalement de souscrire à sa police d’assurance emprunteur en signature électronique. L'ajout de documents et la mise à jour en temps réel des informations, enregistrées auprès de l'agence, permettent aux conseillers de connaître avec précision l'évolution du dossier et d'identifier les éventuels points de friction. "Cela peut avoir à voir avec des problèmes d'assurance"déclare Nicolas Balerna, directeur du marché des particuliers.

Toutefois, il n'est pas question de supprimer le lien avec les conseillers, car le client ou le client potentiel peut en tout cas contacter son conseiller, à distance ou dans une agence. Après une simulation, le conseiller confidentiel contacte le client dans les 24 heures. "Les projets immobiliers sont des moments importants dans la vie des clientsNicolas Balerna continue. Vous devez le laisser choisir le canal et ne rien imposer".


Gagnez du temps pour le client et les employés

Pour le client, c'est à la fois un gain de temps, une simplification des formalités administratives et un traitement accéléré de son dossier de crédit. Les documents déjà en possession de la banque sont automatiquement intégrés à l'interface. Certaines étapes en ligne, telles que les réponses au questionnaire de santé, garantissent un niveau de confidentialité plus confortable qu'un échange personnel d'informations personnelles.


Des économies de temps ont également été réalisées pour les employés. Ne faites pas de photocopies, ne stockez pas de fichiers. Plus de souvenirs du client pour avoir oublié une preuve. L'entité bancaire a déclaré qu'elle espérait réduire de moitié le temps passé par le client sur les prêts immobiliers et réduirait le traitement du bureau d'archives, avec une durée moyenne inférieure à deux mois, contre 2 à 4 mois aujourd'hui.


La dématérialisation de certaines étapes est testée depuis un an. Sur les 10 000 crédits enregistrés, 65% des questionnaires de santé ont été dématérialisés, 60% des contrats ont bénéficié de la signature électronique à distance. La société annonce 40 crédits souscrits à cette nouvelle offre.

Un projet pilote

Le projet est né à la Caisse d'Epargne Bourgogne Franche-Comté. "En tant que pilote, nous accélérons notre propre transformationCédric Mignon explique qu'il a été développé par les équipes de gestion de Proximity and Insurance Bank, de la division Digital and Data Management et du département Information Systems, et fait partie de la stratégie "Digital Inside". Le Groupe BPCE, avec lequel chaque banque régionale peut proposer des projets liés à la transformation numérique. Ce prêt immobilier numérique est destiné à évoluer avec l'accès à l'espace de collecte depuis un smartphone en fin d'année. année.


Cet engagement est stratégique pour la Caisse d’Epargne Bourgogne Franche-Comté, qui diffuse chaque année un milliard d’euros de crédits dans la région. "Le crédit immobilier est un service essentiel qui permet de fidéliser de nouveaux clients."C’est la première banque du Groupe BPCE à proposer cette offre, Caisse d’Epargne va progressivement déployer le système dans les Caisses d’Epargne et de Banques Populaires d’ici à la fin de 2020. Les petites et moyennes collectivités ont également connu ces dernières semaines La banque, qui compte 18 millions de clients privés en France, n'a pas voulu communiquer sur les coûts du projet, mais elle accélère du côté numérique et a déclaré que 30% des coûts Les investissements marketing étaient des leviers numériques en 2019 , comparé à 5% il y a trois ans.

Aude Chardenon
@ChardenonA